POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

ISEO CUSTOMS

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy.

2. Sposób skorzystania z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail).

Dane kontaktowe:

Igor Małolepszy
ul. Czesława Sobolewskiego 10
96-500 Sochaczew
E-mail: iseocustoms@gmail.com

Konsument może skorzystać z własnego wzoru oświadczenia – nie jest wymagany specjalny formularz.

3. Zwrot produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu:

Igor Małolepszy
ul. Czesława Sobolewskiego 10
96-500 Sochaczew

Koszt zwrotu produktu ponosi Klient.

Prosimy o dołączenie do przesyłki informacji zawierającej numer zamówienia w celu usprawnienia procesu zwrotu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty najtańszej oferowanej formy dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

REKLAMACJE

6. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).

7. Procedura reklamacyjna

Reklamację należy zgłosić drogą e-mailową na adres: iseocustoms@gmail.com.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.